“物業小區已限期改正”“垃圾當天下午全部清理干凈”“廣播聲音控制到最小”　……從“耳畔”到“指尖”，在一問一答、一題一解、一來一往中，湖南省耒陽市通過走好新時代網上群眾路線，暢通民意訴求表達，讓民聲民情網上有人看，民憂民盼網下有人辦。

上連黨心、下接民心。耒陽市堅持以人民為中心的發展思想，堅持守正創新，高站位謀劃，高標準推進，完善網上群眾工作機制，不斷探索察民情、聚民智、解民憂的網絡路徑，構筑網上網下同心圓，著力推進網上群眾路線走深走實。

從“問了再理”到“主動去理”　主動了解網民最關心的問題

“謝謝你們，辛苦了！”網友在《問政湖南》書記信箱內的一則留言中如此評論。2022年12月19日，有網友在紅網平臺給衡陽市委副書記、耒陽市委書記賴馨正留言，稱耒陽市某小區的消防存在安全隱患。接到指示后，市消防大隊派執法人員對現場進行了核查，當場責令該小區物業限期改正，網友對此處理結果非常滿意，在該留言下給出好評。今年以來，市委主要領導對網民留言辦理工作，已累計作出批示11次。

耒陽市委、市政府始終堅持走好網上群眾路線，高度重視網上群眾工作，開年即召開了第四次網信委會議，安排全年網信重點工作，市委常委會堅持每季度專題研究意識形態工作，堅持“第一議題制度”和“干部領學制度”，傳達學習上級有關文件精神，不斷完善工作制度、規范辦理程序、加強督辦核查，努力提升網民留言辦理質量和水平，推動一大批人民群眾關心、關注的熱點難點問題得到有效解決，架起了黨委政府和人民群眾之間的“連心橋”。

隨著互聯網的迅速發展，網民訴求的傳播渠道已不再局限于傳統媒體和官方網站，各種社交媒體、微博、微信、抖音等網絡平臺成為民眾表達聲音的重要渠道。2023年以來，耒陽市共辦理網民留言2002條，其中紅網等官方平臺899條，抖音等其他平臺1103條，回復網民3211次，辦結率達94.8%。

今年7月1日，一場暴雨過后，部分地面垃圾被沖至某鄉一水塘里，影響灣村美觀。上午9點34分，一村民看到此景后在抖音平臺發視頻反映該情況，耒陽市委網信辦上午9點58分監測到此條視頻，隨即交辦給該鄉，當地鄉政府立即組織人手進行清理，于當天下午全部清理干凈。

從紅網到抖音，不漏一處“民聲”，從網上到掌上，感知社會脈動。耒陽市積極主動了解群眾所思、所盼，及時解決了人民群眾生產生活中遇到的實際困難。

從“等待回應”到“即轉即辦”　注重網民留言辦理的時效

對網上反映出來的群眾急難愁盼問題，耒陽市始終堅持“面對面”和“鍵對鍵”相結合，做到快速反應、迅速核實、及時處理。耒陽市委網信辦始終堅持四個“第一時間”要求，堅持24小時全天候輿情值班制度，對發現的網民留言第一時間將問題轉交到相關單位限時辦理，并爭取在最短的時間內解決問題或給予回應。

“國網耒陽供電公司辦事效率高，真心為老百姓排憂解難！”2023年6月7日，耒陽市某街道一居民在《百姓呼聲》欄目中反映當地池塘中電桿不穩、電線離地距離近的問題，國網耒陽供電公司對此事非常重視，當天工作人員馬上到達現場了解情況，制定了解決方案。

在耒陽市委網信辦的日常工作中，通過人工瀏覽和智能監測相結合，形成互補，盡最大努力暢通民意渠道，切實把好事實事做到群眾心坎上，始終保持黨同人民的血肉聯系。

從“單打獨斗”到“齊抓共管”　扛牢壓實網絡問政工作責任

一個問題可能涉及多個部門和領域，單一部門往往難以獨立解決，耒陽市建立聯合處置聯動機制，在各部門之間加強協作，建立有效的信息共享和協作機制，確保問題處理不留死角。

2023年5月22日，一名網友留言稱某學校廣播噪音擾民，耒陽市教育局立即安排專人核實該情況并做出解釋，同時要求學校盡量將廣播聲音控制到最小，減少對周邊居民的影響。同時，耒陽市城市管理監察大隊也安排了執法人員和學校負責人進行了溝通協商并下達了《限期整改通知書》，最終問題得到妥善解決，網友給出好評。

各級黨委（黨組）擔起主體責任，黨委（黨組）書記扛牢第一責任，分管領導扛起直接責任，其他班子成員履行一崗雙責，形成了黨委統一領導、黨政齊抓共管、職能部門分工負責、全市上下聯動的工作格局，使得網上平臺辦理有質有量，有效地解決了網民的各種訴求。同時，還圍繞關注度較高的普遍性訴求，形成專報制度，推動由解決“一件事”向解決“一類事”、滿足“一個人”向滿足“一群人”轉變。

為民造福是最大政績，也是走好網上群眾路線的初心。耒陽將堅持以人民為中心的發展思想，把互聯網這個“最大變量”變為高質量發展的“最大增量”，用心用情辦理好每一件群眾訴求，走好新時代網上群眾路線，讓線上線下的同心圓同頻共振，為全面建設“五個耒陽”貢獻網絡力量。（鄧正華　陶洋）