衡陽(yáng)新聞網(wǎng)訊　通訊員鄧定蓉　記者程聰報(bào)道　當(dāng)出院患者因更換胃管、尿管而手足無(wú)措，當(dāng)新手媽媽因哺乳難題焦慮無(wú)助，當(dāng)失能老人因傷口護(hù)理陷入困境……這些曾讓無(wú)數(shù)家庭倍感壓力的場(chǎng)景，如今因一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)模式的誕生而悄然改變。

2020年6月，南華大學(xué)附屬第一醫(yī)院率先推出“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”，采取“線上預(yù)約、線下服務(wù)”的方式，打破時(shí)空壁壘，將三甲醫(yī)院的專業(yè)護(hù)理送入千家萬(wàn)戶。五年間，這支由121名資深護(hù)士組成的團(tuán)隊(duì)，用腳步丈量責(zé)任，以技術(shù)傳遞溫度，累計(jì)服務(wù)數(shù)千例次患者，書寫了“護(hù)理服務(wù)零距離”的暖心篇章。

破局：智慧護(hù)理重構(gòu)服務(wù)生態(tài)

面對(duì)人口老齡化加劇、慢性病高發(fā)、出院患者延續(xù)護(hù)理需求激增的現(xiàn)狀，南華附一醫(yī)院以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為引擎，重構(gòu)傳統(tǒng)護(hù)理服務(wù)模式。患者或家屬只需通過(guò)手機(jī)小程序輕點(diǎn)屏幕，即可預(yù)約PICC維護(hù)、產(chǎn)后催乳、壓瘡護(hù)理等20余項(xiàng)專業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“足不出戶享三甲護(hù)理”，實(shí)現(xiàn)“護(hù)理圍著患者轉(zhuǎn)”。

該院護(hù)理部主任周艷輝介紹，“‘線上線下一體化’是該模式的核心優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院整合院內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源，搭建智能調(diào)度平臺(tái)，患者線上提交需求，可以自行點(diǎn)名或者平臺(tái)指派專科護(hù)士。從護(hù)理評(píng)估、專項(xiàng)操作到健康指導(dǎo)，全程標(biāo)準(zhǔn)化管理，確保服務(wù)質(zhì)量同質(zhì)化。”

2024年，該院護(hù)理團(tuán)隊(duì)完成上門服務(wù)629例次，患者滿意度達(dá)100％。

暖心：精準(zhǔn)服務(wù)點(diǎn)亮生命之光

2025年3月，新手媽媽黃女士因乳頭皸裂、乳汁不足陷入了母乳喂養(yǎng)的困境。線上預(yù)約了南華附一的“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”產(chǎn)后催乳項(xiàng)目后，國(guó)際認(rèn)證泌乳顧問(wèn)劉芬護(hù)士上門，僅用半小時(shí)便破解難題——原來(lái)寶寶因奶瓶喂養(yǎng)導(dǎo)致乳頭混淆，進(jìn)而引發(fā)乳腺管堵塞。劉芬運(yùn)用“淋巴引流＋乳腺管定向疏通”技術(shù)疏通堵塞，同時(shí)手把手指導(dǎo)寶寶正確銜乳姿勢(shì)。當(dāng)嬰兒終于順利吸吮到母乳時(shí)，黃女士含淚感慨：“您不僅解決了技術(shù)問(wèn)題，更守住了我母乳喂養(yǎng)的信心！”

針對(duì)不同人群的差異化需求，醫(yī)院打造“個(gè)性化護(hù)理菜單”，服務(wù)清單涵蓋基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、中醫(yī)特色護(hù)理等板塊。從新生兒沐浴到老年慢病管理，從淋巴水腫治療到平衡火罐療法，121名獲批上門護(hù)理資質(zhì)、持證上崗的專科護(hù)士化身“健康管家”，用專業(yè)技能化解百姓健康痛點(diǎn)。

“以前要推著輪椅跑醫(yī)院，現(xiàn)在護(hù)士直接到家。媽媽少受罪，我們更安心！”肖先生的母親因車禍截肢，傷口長(zhǎng)期不愈，行動(dòng)不便。傷口造口失禁專科護(hù)士顏黎明上門服務(wù)后，不僅用專業(yè)技術(shù)治愈頑固傷口，更以心理支持幫助老人重拾生活勇氣。這份“護(hù)理溫度”正通過(guò)一個(gè)個(gè)真實(shí)故事，重塑著公眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)知。

擔(dān)當(dāng)：標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)共筑健康未來(lái)

為筑牢安全防線、規(guī)范行業(yè)發(fā)展，醫(yī)院連續(xù)2年舉辦“互聯(lián)網(wǎng)＋上門護(hù)理服務(wù)”風(fēng)險(xiǎn)管理與實(shí)踐培訓(xùn)班，邀請(qǐng)全國(guó)知名護(hù)理專家進(jìn)行專題報(bào)告，吸引了省內(nèi)外護(hù)理管理者、護(hù)理骨干前來(lái)觀摩學(xué)習(xí)。課程涵蓋質(zhì)量控制、非暴力溝通、實(shí)操演練等，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等，進(jìn)一步拓展了護(hù)理服務(wù)思路。

除了“互聯(lián)網(wǎng)＋上門護(hù)理服務(wù)”外，該院積極探索醫(yī)院—社區(qū)—家庭三元聯(lián)動(dòng)模式，聚焦老年健康，延伸服務(wù)范圍，將護(hù)理服務(wù)嵌入基層健康網(wǎng)絡(luò)。

自2024年以來(lái)，南華附一醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理”團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守初心、關(guān)愛(ài)家人，走進(jìn)衡陽(yáng)市佰善養(yǎng)護(hù)院，開(kāi)展“老吾老，心連心”助老行動(dòng)共15次。護(hù)士們手把手教授心肺復(fù)蘇術(shù)、海姆立克急救法，并針對(duì)臥床老人制定個(gè)性化護(hù)理方案。養(yǎng)護(hù)院院長(zhǎng)表示：“這場(chǎng)培訓(xùn)讓我們從‘經(jīng)驗(yàn)護(hù)理’邁向‘精準(zhǔn)照護(hù)’！”通過(guò)專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)指導(dǎo)，有效提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作人員的急救與護(hù)理能力。

互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目管理組組長(zhǎng)、泌尿外科學(xué)科護(hù)士長(zhǎng)康慧玲表示：“每一次上門服務(wù)都是一次愛(ài)的傳遞，我們希望讓更多人感受到：專業(yè)護(hù)理，從來(lái)不止于醫(yī)院。”

從破冰探索到行業(yè)標(biāo)桿，南華附一醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”團(tuán)隊(duì)用五年時(shí)間交出了一份溫暖答卷。未來(lái)，該院將致力于探索高質(zhì)量發(fā)展護(hù)理服務(wù)新模式，拓展AI輔助護(hù)理、遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)等新技術(shù)應(yīng)用，進(jìn)一步擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理服務(wù)”覆蓋面，不斷拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源“觸手可及”。