衡陽新聞網訊　通訊員李燕飛　記者趙福中報道　“真是太感謝你們了，有了智慧養老服務，我一個人在家也踏實，你們比親人還貼心！”近日，洪橋街道南山社區的張奶奶帶著一面繡有“盡心盡責為老人·　服務周到暖人心”的錦旗，專程來到縣智慧居家養老指揮中心，緊緊握住社工小湯的手激動地說道。與此同時，項目組還陸續收到了陳爺爺、向爺爺等多位服務對象送來的錦旗，鮮紅的綢緞上，金色的字跡不僅承載著老人們的真摯謝意，更映照出項目近一年來的服務初心與成效。

作為面向獨居、空巢及有特殊需求老年人推出的民生項目，智慧居家養老服務項目自今年一月啟動以來，便以“需求導向＋精準服務”為核心，依托專屬打造的智慧養老指揮中心，構建起“需求收集—服務派單—跟進反饋—滿意度評估”的全流程服務體系。指揮中心通過上門服務、24小時服務熱線、社工聯動等多渠道收集老年人需求，實時調度服務資源，全程跟蹤服務進度，確保每一位服務對象的訴求都能得到及時、妥善的回應，有效解決了老年人生活照料、健康管理、情感慰藉等多重需求。

今年7月，社工小湯在上門服務時，發現獨居的張奶奶近期常出現胸悶癥狀，且因子女均遠在外地而憂心忡忡。小湯即將這一情況詳細記錄并上傳至智慧養老指揮中心，平臺迅速啟動響應機制，調度專職健康社工對接社區醫院，為張奶奶安排了上門體檢服務。當檢查發現張奶奶血壓異常偏高需及時就醫時，指揮中心又緊急協調車輛，安排社工全程陪同就診，協助辦理住院手續并及時與張奶奶子女溝通情況。“從反映情況到安排就醫，前后不到一天時間，指揮中心真是我們老年人的‘主心骨’。”康復后的張奶奶提及此事，至今仍滿是感激。

這樣的精準服務場景，在項目運行中已成常態。據指揮中心數據統計，項目啟動以來，平臺累計收集老年人各類需求5710條，涵蓋生活照料、健康咨詢、情感陪伴、緊急救助等多個領域，需求響應率達100％，服務完成率98.6%。通過建立“一人一檔”的動態服務機制，指揮中心實時更新服務對象健康狀況、生活習慣及需求變化，為服務人員開展個性化服務提供精準依據。

一面面錦旗，一聲聲感謝，既是對項目服務的肯定，更是對未來工作的鞭策。下一步，項目組將以此次獲贈錦旗為新的起點，持續深化“智慧＋養老”服務模式，不斷拓展服務內容、提升服務質量，讓更多老年人在“訂單式”服務中共享幸福晚年，切實增強老年人的獲得感、幸福感與安全感。