衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員鐘依言　李文潔報(bào)道　近日，衡陽市蒸湘區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局收到了群眾王女士及家屬送來的一面繡著“全心為民辦實(shí)事　情系百姓解民憂”的錦旗和一面繡著“盡心盡力為民　無私無畏行政”的錦旗。

▲群眾王女士向蒸湘區(qū)住建局送錦旗

此前，王女士因房屋交易糾紛與中介公司陷入退費(fèi)僵局，多次溝通未果后，她抱著試試看的心態(tài)撥通了12345政務(wù)服務(wù)熱線。接到投訴后，蒸湘區(qū)住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人立即行動，頂著酷暑，多次深入現(xiàn)場走訪調(diào)查，梳理矛盾焦點(diǎn)，耐心傾聽雙方訴求，面對中介公司的推諉態(tài)度，他主動搭建協(xié)商平臺，逐條核對合同細(xì)節(jié)，反復(fù)溝通法律政策，最終促成雙方達(dá)成和解。

當(dāng)退款到賬的短信提示響起時(shí)，王女士哽咽著說：“沒想到住建局的同志比我們自己還著急，真是把群眾的事當(dāng)成了自家事！”

據(jù)王女士回憶，糾紛期間她懷疑自己是否還能拿回款項(xiàng)，而住建局工作人員的細(xì)致耐心和高效作為，讓她重拾了信心。

“這面錦旗不僅是一份認(rèn)可，更是一份沉甸甸的責(zé)任”。蒸湘區(qū)住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人接過錦旗時(shí)感慨道。

近年來，蒸湘區(qū)住建局始終將群眾滿意度作為工作標(biāo)尺，聚焦房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)矛盾，創(chuàng)新實(shí)踐了“熱線＋實(shí)地”的辦事機(jī)制，累計(jì)化解類似糾紛數(shù)百起，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)萬元。此次王女士送錦旗事件，正是住建人“沉下心來解民憂”的生動寫照。

“群眾的信任是我們前進(jìn)的動力。”蒸湘區(qū)住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來他們將繼續(xù)以“民有所呼、我有所應(yīng)”的姿態(tài)，把每一件群眾的“煩心事”辦成“暖心事”，用實(shí)際行動守護(hù)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。