衡陽新聞網訊　通訊員趙詩　文雅婷　記者李洋杰報道　4月18日，衡陽市衡山縣召開12345政務服務便民熱線工作推進暨業務培訓會。會上，三封群眾感謝工單成為了與會人員關注的焦點。

（衡山縣12345政務服務便民熱線工作推進暨業務培訓會　文雅婷攝）

原來，其中一封感謝工單的內容寫的是：今年1月份，由于下雪，衡山縣開云鎮群英街人行道上的一棵樹倒塌至馬路中間，給車輛通行帶來不便。一市民看到后，立即撥打了12345熱線電話反映該情況，接聽電話的工作人員迅速傳達給了成員單位。

成員單位組織工作人員在半小時內趕往現場，將倒塌的樹木移除，并清理了馬路上散落的樹枝，恢復了交通。事后，該單位第一時間與群眾取得聯系。群眾表示非常滿意，并對政府的工作給予高度肯定。

（成員單位正在清理倒塌的樹木）

其余2封感謝工單均是群眾在撥打12345熱線電話后，反映的關于道路貨物運輸、證件辦理等方面的問題得到了及時解決，對工作人員踏實認真、熱情細致的工作態度進行的點贊回復。

12345政務服務便民熱線工作人員高效的辦事效率、職能部門的高度重視，獲得了群眾的一致好評，他們以發送感謝工單的方式表達了對工作人員的肯定。而這次培訓涉及的內容，將進一步提高工作人員為民服務的熱情，提高工作效能，改進工作作風。

“我們想通過這次培訓，進一步提高12345工單的及時簽收率、按時辦結率以及群眾滿意度，爭取把發回重辦和超期工單削減為零。通過這次培訓，促使各單位人員的業務素質、辦理能力以及工單的規范程度有明顯提高，進一步鞏固這座政府與群眾之間的橋梁。”衡山縣行政審批服務局黨組書記、局長文思齊告訴記者。