衡陽新聞網訊　通訊員陳璐　記者周旭峰報道　為進一步鍛煉團隊合作能力，增強員工技能水平，打造一支優質、高效的服務團隊，近日，衡陽市天然氣公司圍繞“提質創新、提升服務”主題，組織開展了客服營業員、話務員崗位練兵活動，約60名員工參加。

為確保活動有序開展，公司專門制訂了工作方案，明確了活動范圍、開展方式、實施步驟等。此次崗位練兵活動分為筆試和實際操作兩個部分。為了能夠更直觀和不影響客服正常工作開展，筆試時間安排在下班后進行，實操地點則根據實際工作情況分別設在各營業廳、話務班內，主要是從營業員在營業廳為用戶現場業務辦理表現，以及話務員日常接聽的電話錄音案例中隨機抽取片段進行現場評分。

此次崗位練兵活動的開展，全面地檢驗了客服人員對崗位業務技能的熟悉程度、服務態度，還考驗了崗位員工處理并解決各類隨機問題的能力和水平，進一步提高了客服崗位人員的專業技能水平，達到了熟理論、懂政策、會操作、服務佳的活動目的，為日常工作的開展和服務水平的提質打下了扎實的基礎。